Franchise-Marketing

Was ist Franchise-Marketing?

Franchise-Marketing umfasst alle Werbemaßnahmen eines Franchise-Systems und findet auf zwei Ebenen gleichzeitig statt. Auf der Ebene der Zentrale baut der Franchisegeber die Bekanntheit der Marke auf, legt Vorlagen für die Kommunikation fest, erstellt Werbemittel und verwaltet in der Regel einen Werbefonds, in den die Franchisenehmer einzahlen. Auf lokaler Ebene muss jeder Standort Kunden aus seinem Einzugsgebiet gewinnen: mit Kampagnen im Umkreis des Standorts, einem vollständigen Google Unternehmensprofil, Bewertungen und aktiven Profilen in den sozialen Medien.

Ein System, das nur die erste Hälfte erledigt, hat eine bekannte Marke und leere Standorte in kleineren Städten. Ein System, das nur die zweite Hälfte erledigt, hat so viele Varianten von Logo und Botschaft wie Franchisenehmer.

Womit beginnen Sie im Franchise-Marketing?

Beginnen Sie mit der Aufgabenverteilung, danach folgen die Wahl des Dienstleisters und die lokale Sichtbarkeit. Für den Überblick lesen Sie zuerst Franchise-Marketing-Strategie: was die Zentrale verantwortet und was der Standort. Wenn Sie einen Dienstleister suchen, arbeiten Sie die Fragen aus Dienstleister für Franchise-Marketing auswählen durch. Für die lokale Sichtbarkeit bei Google und in KI-Antworten lesen Sie Google Unternehmensprofil für Franchise-Standorte.

Wer verantwortet das Marketing im Franchise-System?

In der Praxis bewährt sich diese Aufteilung: Die Zentrale verantwortet Marke, Vorlagen und Werkzeuge, der Standort die lokale Botschaft und die schnelle Reaktion auf Kundenanfragen. Auf dem Papier regeln Franchisevertrag und Handbuch die Frage, im Alltag entscheidet die Transparenz.

Schwierig wird es, wenn die Zentrale alle Kampagnen zentral führt und Ergebnisse nur für das gesamte System ausweist. Der Franchisenehmer weiß dann nicht, was ein Kunde an seinem eigenen Standort kostet. Wir haben Franchisenehmer erlebt, die genau deshalb aus der Kampagne der Zentrale ausgestiegen sind und eigene Anzeigen geschaltet haben. Wie die Aufteilung gelingt, sodass beide Seiten das Ergebnis sehen, steht in lokales Marketing im Franchise-System.

Lokales Marketing und Standortmarketing: was gehört dazu?

Lokales Marketing (auch Standortmarketing) umfasst alle Maßnahmen, mit denen ein einzelner Standort in seinem Einzugsgebiet gefunden und gewählt wird. Für Franchise- und Filialsysteme sind das fünf Bausteine:

• ein eigenes, gepflegtes Google Unternehmensprofil pro Standort,
• eine eigene Standortseite auf der Website des Systems,
• Anzeigen mit Umkreis-Targeting in Google Ads und Meta Ads,
• Bewertungen bei Google und auf Portalen wie ProvenExpert oder Trustpilot,
• einheitliche Einträge in Verzeichnissen wie Herold (Österreich), Gelbe Seiten (Deutschland) und local.ch (Schweiz).

Systeme, die in mehreren Ländern des deutschsprachigen Raums arbeiten, müssen zusätzlich Preise in Euro und Franken, unterschiedliche Feiertage und abweichende Begriffe in den Anzeigen berücksichtigen.

Werbekampagnen für viele Standorte

Für Dienstleistungsstandorte sind lokale Kampagnen in Meta Ads und Google Ads meist der stärkste Kanal zur Kundengewinnung: Die Anzeige erscheint bei Menschen, die in der Nähe eines bestimmten Standorts wohnen oder arbeiten. Hat ein System Dutzende Standorte, lässt sich nicht mehr jede Kampagne von Hand anlegen. Kampagnen werden dann aus einer Vorlage vervielfältigt, wobei Standort, Umkreis, Budget und Angebot je Standort eingesetzt werden.

Ob ein Werbekonto für das gesamte System oder ein eigenes Konto pro Standort sinnvoll ist, hängt davon ab, wer das Werbebudget bezahlt und wer die Ergebnisse sehen muss. Einzelheiten stehen in den Ratgebern zu Facebook Ads für Franchise-Systeme und Google Ads für Unternehmen mit vielen Standorten.

Beiträge und Werbemittel für Dutzende oder Hunderte Standorte

Jeder Standort hat eigene Profile bei Facebook und Instagram, und kaum ein Franchisenehmer hat die Zeit, sie gut zu führen. Die Zentrale will zugleich nicht, dass Standorte Grafiken veröffentlichen, die in fünf Minuten in einem kostenlosen Editor entstanden sind. Die Lösung besteht aus einem Redaktionsplan und einer Markenvorlage, aus denen für jeden Standort eine eigene Fassung entsteht: mit Adresse, Öffnungszeiten, Preis und lokaler Aktion.

Wir arbeiten dabei zweigleisig, mit der Zentrale und mit den Franchisenehmern. Mehr dazu in Social Media für Franchise-Standorte und Werbemittel für viele Standorte.

Wie gewinnt man neue Franchisenehmer?

Neue Franchisenehmer gewinnt man mit Suchkampagnen auf die Begriffe, die Gründungsinteressierte eingeben, einer eigenen Landingpage und einem festen Ablauf zur Qualifizierung. Franchise-Marketing heißt auch, das Franchise selbst zu verkaufen. Interessenten suchen bei Google nach Geschäftsideen und Systemen, und diese Suchbegriffe sind im Vergleich zu Begriffen für Endkunden günstig. Viele Systeme verlassen sich trotzdem fast nur auf Franchise-Portale und Messen. Wie Kampagne, Landingpage und Qualifizierung aufgebaut werden, steht in Franchisenehmer gewinnen: Marketing für die Expansion.

Local SEO, Google Unternehmensprofil und KI-Sichtbarkeit je Standort

Kunden suchen eine Leistung in ihrer Nähe. In Google Maps, in den lokalen Ergebnissen und in KI-Antworten gewinnt deshalb der einzelne Standort, nicht die Marke. Jeder Standort braucht ein eigenes, vollständiges Google Unternehmensprofil, eine eigene Seite auf der Website des Systems für die Kombination aus Leistung und Ort sowie einheitliche Unternehmensdaten in allen Einträgen.

Zunehmend kommt GEO hinzu: Kunden fragen ChatGPT oder Gemini nach einem empfehlenswerten Anbieter in ihrer Stadt, und das Modell antwortet mit konkreten Namen. Wie das aufgebaut wird, steht in Google Unternehmensprofile für Franchise-Standorte verwalten.

Wie misst man Franchise-Marketing?

Franchise-Marketing wird je Standort gemessen, nicht nur für das gesamte System. Ein Bericht über das Gesamtsystem verdeckt die wichtigste Zahl: welche Standorte mit Werbung Geld verdienen und welche nicht. Dafür braucht es drei Dinge:

• Jede Anfrage erhält eine Standortkennung.
• Die Anfrage landet dort, wo der Standort seine Kunden bearbeitet.
• Der Verkaufsstatus fließt an die Werbeplattformen zurück.

So vergleicht die Zentrale Standorte fair, der Franchisenehmer sieht sein eigenes Ergebnis, und die Kampagnen lernen aus tatsächlichen Kunden statt aus abgeschickten Formularen. Bei Systemen mit rechtlich selbstständigen Franchisenehmern gehört die Frage, wer welche Kundendaten sehen und verarbeiten darf, vorab vertraglich geklärt (DSGVO). Ohne diese Rückmeldung lässt sich einem Franchisenehmer auch kaum ehrlich beantworten, was sein Beitrag zum Werbefonds bewirkt. Deshalb behandeln wir das Thema gesondert in Werbefonds im Franchise-System.

Werbefonds: wie entsteht Transparenz für Franchisenehmer?

Ein Werbefonds wird akzeptiert, wenn jeder Franchisenehmer nachvollziehen kann, wofür sein Beitrag verwendet wurde und was davon an seinem Standort angekommen ist. In einen regelmäßigen Bericht an die Franchisenehmer gehören deshalb:

• die Aufteilung der Mittel auf Markenwerbung, lokale Kampagnen, Werbemittel und Werkzeuge,
• die Ergebnisse je Standort: Anfragen, Kosten pro Anfrage und, wo messbar, gewonnene Kunden,
• die geplanten Maßnahmen für den nächsten Zeitraum mit Budget.

Fehlt diese Übersicht, entsteht der Eindruck, dass größere Standorte oder die Region der Zentrale bevorzugt werden. Technisch ist die Auswertung je Standort heute kein Problem mehr. Sie scheitert meist daran, dass Anfragen ohne Standortkennung erfasst werden.

Für wen wir das umgesetzt haben

Dieses Modell auf zwei Ebenen haben wir unter anderem für Dobry Dietetyk umgesetzt, eines der größten europäischen Netzwerke für Ernährungsberatung mit fast 400 Praxen, und für Xtreme Fitness Gyms. Dort arbeiten wir zweigleisig: mit der Zentrale an Werbemitteln und Beiträgen, mit einzelnen Franchisenehmern an Kampagnen, Werbemitteln und Beratung, unterstützt durch eigene KI-Werkzeuge.

Vom Ratgeber zur Umsetzung

Diese Ratgeber erklären, wie Sie Franchise-Marketing selbst führen. Wenn Sie die Arbeit einem Team übergeben möchten, das die Werkzeuge für Hunderte Standorte bereits hat, lesen Sie die Seite unserer Franchise-Marketing-Agentur. Wir beginnen in der Regel mit einem Pilotprojekt an einem bis drei Standorten, bewertet wird das Ergebnis anhand der Zahlen dieser Standorte. Die Zusammenarbeit läuft auf Deutsch. Wie das für Ihr System aussehen würde, besprechen wir in einer kostenlosen Marketing-Beratung für Ihr Franchise-System.